Les applications des cartes de contrôle Shewhart sont infinies et la méthodologie analytique du contrôle statistique des processus (SPC) est toujours innovante.
Les cartes de contrôle Shewhart sont le principal outil analytique du contrôle statistique des processus (SPC), utilisé avec succès dans l'industrie, le commerce, les services, la santé, le sport, l'éducation, la surveillance environnementale, les assurances, la sécurité, le gouvernement et l'espace (voir exemples ci-dessous).
Le caractère innovant de la méthodologie des cartes de contrôle de Shewhart est également confirmé par le fait que même ceux qui sont directement familiarisés avec les cartes de contrôle n'ont dans la plupart des cas pas eu l'occasion de les utiliser à leur plein potentiel.
« Rien ne remplace la connaissance. Mais la perspective d’utiliser les connaissances est effrayante.
Compréhension théories de la variabilité et l'utilisation des cartes de contrôle Shewhart à tous les niveaux de gestion de l'entreprise est, sans exagération, de la plus haute importance pour la compétitivité de l'industrie russe.
Par exemple, dans le secteur manufacturier, l'utilisation des cartes de contrôle Shewhart permet de détecter les problèmes dès leur apparition et d'y réagir correctement sans s'engager. erreurs du premier et du deuxième type , avant même qu'ils ne deviennent la cause de défauts et d'altérations.
Les cartes de contrôle de Shewhart sont indispensables pour améliorer les processus commerciaux de toute entreprise, la qualité des produits et services produits, augmenter l'efficacité du personnel de l'entreprise et fonctionner à un nouveau niveau d'efficacité des décisions prises auparavant inaccessible - sans nouvel équipement et sans nouvelles personnes¹ . Solutions ouvertes Et articles dans le domaine des connaissances fondamentales présentés sur notre site Internet sont destinés à indiquer seulement quelques exemples de telles solutions.
« Ce qui n'est pas dans les livres, qui n'est pas clair, ou même inconnu des ingénieurs de contrôle qualité, c'est que les mêmes cartes de contrôle qui envoient des signaux statistiques à l'ouvrier de production fournissent également à la direction une mesure de l'ensemble des problèmes liés au système lui-même (causes courantes). ).
Encore une fois, les causes systémiques (générales) constituent des défis de gestion.
Explication de la citation d'Edwards Deming (Sergey P. Grigoryev)
Lorsqu'une carte de contrôle Shewhart montre la présence de causes particulières de variabilité selon Critères zonaux de Western Electric , cela indique un comportement instable (imprévisible) du processus et indique à l'ouvrier de production que les variations observées dans les points « rouges » sont dues à des raisons particulières qui doivent être éliminées et, si elles ne peuvent pas être éliminées immédiatement, prises sous contrôle - dans la plupart des cas, cela peut être fait au niveau du magasin.
Dans le même temps, les limites de contrôle (lignes rouges supérieure et inférieure) d'un processus instable démontrent le potentiel minimum de l'état du processus auquel il parviendra après élimination des causes particulières au niveau de l'atelier. Ces mêmes limites de contrôle et position du processus (Central Line, CL) démontrent une condition due à des raisons générales (systémiques), alors que d'autres améliorations dans la grande majorité des cas dépendent de la manière dont le processus est conçu, et cela relève de la compétence du responsable de l'entreprise. la haute direction. Mais les changements systémiques ne devraient être entrepris qu’une fois que les causes spécifiques de variation ont été éliminées ! Sinon, vous ne pourrez pas évaluer leur efficacité.
Si la carte de contrôle Shewhart démontre un comportement stable (prévisible) du processus, les limites de contrôle et la moyenne du processus démontrent que le processus est dans le meilleur état dont il est capable dans le système existant de causes communes. Et si cet état du processus ne satisfait pas aux exigences, alors seuls des changements systémiques peuvent améliorer la situation, et cela ne dépend que de la haute direction de l'entreprise, mais pas de l'atelier. L'état stable du processus vous permettra de suivre l'efficacité des tentatives faites pour améliorer le système dans lequel ce processus fonctionne.
Exiger que le personnel du magasin améliore de manière indépendante un processus stable signifie créer des conditions démotivantes pour les travailleurs dans lesquelles naissent petits et grands mensonges. Et toute tentative sincère du personnel en activité pour améliorer un tel processus ne mène qu'à augmentant sa variabilité , ce qui ne fait qu’aggraver le processus et provoquer une déception quant à ses propres capacités.
Aujourd’hui, tout le monde dans l’entreprise, et en particulier la haute direction, a besoin de nouvelles connaissances. L’âge de pierre n’a pas pris fin parce que nous manquions de pierres.
« Le contrôle statistique des processus ouvre la porte à l'amélioration et à l'innovation technique, permet de mesurer les résultats de toute tentative d'amélioration et rend le processus véritablement transparent et mesurable.
De nombreuses personnes connaissent le contrôle statistique de la qualité en production. C’est important, mais la production ne représente qu’une petite partie du système global. Vous pouvez réussir à 100 % en production et, à la fin, faire faillite. L’application la plus importante des principes du contrôle statistique de la qualité, c’est-à-dire la connaissance des causes communes et particulières de variation, se situe dans la gestion des ressources humaines. »
Les cartes de contrôle Shewhart sont le seul outil analytique qui répond à la question « Que faire ? » et ne se contente pas de compter et de comparer les indicateurs, et vice versa, ce qu'il ne faut pas faire pour améliorer le processus contrôlé, même si de telles actions semblent logiques. l'observateur.
« Étudier le plus grand nombre possible de sources de variation qui affectent la qualité du produit final, ainsi que prendre des mesures pour la réduire, devraient être la tâche quotidienne des managers. Tant que ce ne sera pas le cas, les méthodes dépassées de tri, de remaniement et de re-tri entraîneront certainement un manque de progrès, une faible productivité et une non-compétitivité croissante.
Certains des outils les plus puissants et les plus efficaces pour améliorer la production en réduisant les variations étaient les concepts et les méthodes créés par Walter Shewhart et développés par William Edwards Deming. Ils contribuent à apporter les changements si importants pour la survie de toute entreprise.
Le contrôle statistique des processus est avant tout une vision du monde globale, soutenue par certaines méthodes. C'est une façon de penser, et c'est de cela qu'il s'agit. Sans une telle réflexion, les méthodes sont complètement inutiles ! Seule la haute direction peut souligner l’importance des cartes de contrôle pour l’amélioration continue. Si la haute direction soutient activement cette démarche, l’impact potentiel de la mise en œuvre de cartes de contrôle dépassera toutes les attentes ! »
Types de données
Pour analyser les processus métiers et technologiques à l'aide des cartes de contrôle Shewhart, toutes les données de mesure et de calcul conviennent, par exemple :
- des données sur le contrôle des caractéristiques de qualité clés de nos propres produits semi-finis et produits finis ;
- des données sur le suivi des caractéristiques clés de la qualité des services fournis ;
- Données de contrôle d'entrée C&M ;
- tout indicateur clé de performance (conception, approvisionnement, production, marketing et ventes, maintenance, entrepôt et logistique, etc.) ;
- tous indicateurs financiers (états de gestion et comptables), par exemple, les comptes débiteurs et créditeurs, le bénéfice (perte) net, les stocks, le coût des ventes, les frais commerciaux et administratifs, les indicateurs de flux de trésorerie (DFC) ;
- fréquence des événements (incidents, incidents), éventuelles données de comptage (défauts, pannes, accidents, arrêts inopinés, incidents de sécurité, etc.) ;
- données d'analyse prédictive (paramètres contrôlés du fonctionnement d'équipements coûteux et critiques) ;
- données sur la taille, le poids, le jeu, le débit, le niveau de liquide, les vibrations (diagnostic des vibrations), la pression, la température, l'humidité, l'analyse des gaz, la position, la vitesse, la force, la viscosité, la densité, la dureté, la radioactivité, l'éclairage, la teneur en poussières, la concentration, présence et quantité d'impuretés, tribodiagnostics, acidité, contamination, mesures acoustiques, mesures électriques et autres mesures.
Public cible pour l’utilisation des cartes de contrôle Shewhart
Entreprises et organisations industrielles, de services, de logistique, de commerce
- Départements d’Efficacité Opérationnelle et de Productivité.
- Services qualité (CQ, laboratoires, direction qualité).
- Chefs de projets pour le développement de systèmes de production, Lean, Six Sigma.
- Responsables des départements de production (amélioration de la qualité, meilleure planification de la production et augmentation de la productivité). L'endroit idéal pour utiliser les cartes de contrôle Shewhart est l'endroit où les attributs de qualité clés sont produits, par exemple aux postes de commande de l'atelier.
- Direction des Achats (contrôle qualité des C&M achetés, contrôle des réceptions et travail sur la qualité des produits des fournisseurs, suivi des soldes des entrepôts et réapprovisionnement en temps opportun sans accumuler de stocks excédentaires).
- Chefs des services commerciaux et marketing (meilleure gestion du planning commercial, évaluation objective de l'efficacité des commerciaux avec élaboration de mesures pour l'améliorer, évaluation de l'efficacité des activités marketing, etc.).
- Responsables des services logistiques (meilleure gestion des délais de livraison, des opérations d'expédition, sécurité des produits lors du transport et des opérations de chargement et déchargement).
- Responsables des services de maintenance des équipements et ouvrages critiques (évaluation de la fréquence des arrêts pour raisons techniques, suivi d'état et maintenance prédictive).
- Responsables de centres de surveillance et d'analyse dans le domaine de la cybersécurité.
- Responsables des services financiers des entreprises.
- Responsables des départements de développement et de formation du personnel (universités d'entreprise).
- Concepteurs en chef des entreprises de R&D (pour relier les processus de conception numérique aux informations sur les capacités des processus de production réels).
- Direction générale des entreprises.
Organismes de recherche
- Analystes.
- Scientifiques.
- Chefs de laboratoires et bancs d'essais.
Organisations de santé
- Médecin-chef.
- Médecin de laboratoire.
- Médecin traitant.
Organisations sportives
- L'entraîneur-chef.
- Entraîneur.
- Médecin du sport.
- Analyste sportif.
« Chez PQ Systems, nous utilisons des cartes de contrôle Shewhart dans nos systèmes de vente, d'assistance, de comptabilité et autres. En suivant le nombre d'appels sortants et entrants, la durée des appels, le nombre de contacts dans chaque période et d'autres entrées, avec les cartes de contrôle Shewhart, nous pouvons suivre les tendances et définir des attentes réalistes pour les individus et le service dans son ensemble.
Vous ne trouverez pas un seul comptable dans notre entreprise présentant le bénéfice net ce mois-ci par rapport au mois dernier. Au lieu de cela, le revenu net du mois de déclaration est affiché sur la carte de contrôle Shewhart avec les 24 ou 36 mois précédents.
L’un des principaux avantages des cartes de contrôle est que la subjectivité est minimisée et que les décisions sont prises sur la base des données collectées. La voix du processus vous dit ce qui se passe. Lorsque des modifications sont apportées à un système pour l'améliorer, la carte de contrôle Shewhart vous montrera comment le processus se comporte après la modification afin que vous puissiez déterminer l'effet résultant.
Cartes de contrôle Shewhart dans l'industrie.
Les solutions ouvertes fournissent des descriptions de situations commerciales réelles et des méthodes d'amélioration en utilisant les principes fondamentaux de gestion d'Edwards Deming et les cartes de contrôle de Shewhart. Ces méthodes peuvent être appliquées avec succès quels que soient les types d'activités des entreprises et des organisations (production, services, administration publique et sécurité) et visent une meilleure gestion (gestion), l'élimination des défauts, la réduction du nombre d'erreurs et l'augmentation de la compétitivité des entreprises. .
Solutions ouvertes Connaissances fondamentales
Surveillance à distance et diagnostics prédictifs (Predictive Maintenance) à l'aide des cartes de contrôle Shewhart.
Surveillance des données de tout système dynamique pour maintenir la stabilité, identifier les signaux de défaillance et les changements du système dans le fonctionnement des objets observés, diagnostics prédictifs de l'état technique des équipements coûteux, des structures et des structures critiques.
Cartes de contrôle Shewhart dans le domaine de la santé
Les cartes de contrôle Shewhart ont une facilité d'utilisation inégalée par les médecins traitants pour un suivi opérationnel et statistique objectif de l'état du patient (stabilité, changements, réponse aux méthodes de traitement) et améliorent la qualité des décisions prises par les médecins.
Utilisation des cartes de contrôle Shewhart dans l'espace
Utilisation du contrôle statistique des processus dans le réseau de communication de l'espace profond de la NASA
Surveillance de la télémétrie de la Station spatiale internationale à l'aide des cartes de contrôle Shewhart de la NASA
Feuille de route recommandée pour la coopération
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