L'avertissement d'Edwards Deming dans la préface de son livre Out of the Crisis

Source : [2] - W. Edwards Deming, « Hors de la crise : un nouveau paradigme pour la gestion des personnes, des systèmes et des processus » / « Hors de la crise », W. Edwards Deming - M. : Alpina Publisher, 2017. Scientifique éditeurs Yu. Rubanik, Y. Adler, V. Shper. Vous pouvez acheter le livre auprès de l'éditeur Éditeur Alpina

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Les erreurs de calcul de la direction dans la planification et l’anticipation incorrecte des problèmes ont entraîné une perte de temps de travail pour les travailleurs, les équipements et les matériaux, ce qui a augmenté les coûts du fabricant et donc le prix que l’acheteur était obligé de payer. Mais le consommateur n’aime pas couvrir ces pertes de sa propre poche. Le résultat inévitable est la perte de marché et le chômage. La performance de la direction ne doit pas être évaluée par le montant des dividendes du trimestre en cours, mais par sa capacité à assurer la pérennité de l'entreprise et la protection des investissements, à garantir les dividendes futurs et à préserver les emplois grâce à des produits et services améliorés.

La principale raison de la maladie de l’économie américaine et du taux de chômage élevé qui en résulte est l’incapacité des dirigeants à gouverner.

Les raisons de la faillite sont généralement les coûts élevés de lancement d'un nouveau projet d'entreprise, les coûts exorbitants, la dépréciation des stocks excédentaires, la concurrence, toute autre chose que la raison réelle - simple et claire - une mauvaise gestion. Que doivent faire ceux qui dirigent l’entreprise ? Il est absolument évident que nous devons travailler d’une manière nouvelle. Mais où la direction peut-elle se renseigner sur les changements requis ?

La vérité est que les managers ne peuvent pas apprendre ce qu'ils doivent faire pour améliorer la qualité, la productivité et la compétitivité de l'entreprise en s'appuyant uniquement sur l'expérience. La réponse : « Que chacun fasse son travail du mieux qu’il peut » ne suffira pas.

Tout d’abord, les gens doivent savoir quoi faire. Des transformations profondes sont nécessaires. La première étape vers eux est d'apprendre à changer, c'est-à-dire à étudier et à utiliser 14 points et récupérer de maladies de gestion . Un engagement à long terme est requis de tout manager en quête de changement. nouvelles connaissances et nouvelle philosophie . Les timides et les lâches, ainsi que ceux qui espèrent un résultat rapide, sont voués à la déception.

Résoudre les problèmes, petits et grands, ne pourra pas arrêter le déclin de l'économie américaine, ni, en fait, informatisation , ainsi que l'utilisation de divers appareils et robotique . Les avantages d’une mise en œuvre à grande échelle de nouveaux équipements sont également un mythe. La formation universelle des travailleurs des entreprises industrielles aux méthodes statistiques n’est pas non plus une solution, pas plus que les campagnes de masse visant à établir des cercles de qualité. Tout cela ne peut que prolonger la vie du patient, mais pas arrêter la maladie. Seule une transformation du style de gestion américain et des relations entre le gouvernement et les fabricants peut inverser le déclin et donner à l’industrie américaine une chance de redevenir un leader mondial.

Le bien-être de l'entreprise dépend directement du bon travail de la direction. L’industrie américaine ne peut plus tolérer des managers qui rebondissent. Le cadre supérieur doit énoncer une politique pour l'avenir : préserver l'entreprise, assurer l'emploi des salariés et créer de nouveaux emplois. Le manager doit comprendre les méthodes de développement de produits et de services, d'approvisionnement en matériaux, les problèmes de production, le contrôle des processus et éliminer les obstacles qui privent le travailleur de son droit naturel à la fierté de son travail.

Les managers à tous les niveaux ont besoin de connaissances scientifiques de base pour la transformation. Ils doivent notamment avoir une compréhension de nature de la variation Et à propos définitions opérationnelles . De nombreux exemples dans le livre montrent comment les erreurs dans la distinction entre les deux types de variations dues à des causes spéciales et générales et la négligence des définitions opérationnelles conduisent à des pertes et à la démoralisation.