Biographie et rôle de W. Edwards Deming
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Edwards Deming est à juste titre considéré comme l'un des créateurs du « miracle économique » japonais, fondateur du processus de relance de l'économie japonaise dans les années d'après-guerre. Son nom est associé à un phénomène qu’un autre scientifique américain, qui a également contribué à ce processus, le Dr Joseph Juran, a appelé la « révolution de la qualité ».
Edwards Deming est un scientifique de renommée mondiale, particulièrement vénéré au Japon, auteur de nombreux ouvrages dans le domaine du management, de la gestion de la qualité et de l'efficacité, dont le célèbre livre « Surmonter la crise », à la tête d'une société de conseil indépendante fondée en 1946. .
Deming est né en 1900 et a vécu jusqu'à 93 ans. Jusqu'au dernier jour de sa vie, Deming a animé des séminaires de quatre jours sur les bases de la gestion, les méthodes de gestion de la qualité et de l'efficacité.
Après avoir obtenu son diplôme de l'Université du Wyoming, Edwards Deming est devenu docteur en sciences physiques et mathématiques à l'âge de 28 ans et a terminé ses études supérieures à l'Université de Yale.
Dans les années 1930, alors qu’il travaillait dans un laboratoire de recherche de l’USDA, Edwards Deming est devenu un développeur actif de méthodes statistiques de contrôle de qualité. Développer l'approche proposée par le célèbre statisticien américain Walter Andrew Shewhart pour gérer les processus de production. Deming a étendu l'utilisation des méthodes de Shewhart au domaine du contrôle de systèmes complexes. Edwards Deming a combiné son travail dans des agences gouvernementales avec un enseignement actif, dirigeant le département de statistiques mathématiques de l'Institut du ministère américain de l'Agriculture de 1933 à 1953, ainsi que donnant des conférences dans d'autres établissements d'enseignement supérieur.
Avec l'aide directe de Deming, pendant la Seconde Guerre mondiale, le ministère américain de l'Éducation a organisé des cours intensifs de 8 jours dans de nombreuses universités pour former les employés des sous-traitants du ministère de la Défense aux méthodes de contrôle statistique des processus.
Il est particulièrement important que les dirigeants des grandes entreprises connaissent ce qui est présenté dans le paragraphe ci-dessus. Nous expliquons certains aspects importants de la solution ouverte : "Lors de la conception en CAO, comptez-vous tester un modèle numérique construit à sa valeur nominale ? Attendez-vous alors à des problèmes d'assemblage des composants et de comportement du produit fini en conditions réelles" .
Deming fut l'un des fondateurs de l'American Society for Quality Control (ASQC), créée en 1946, aujourd'hui rebaptisée Société américaine pour la qualité (ASQ) .
"Maintenant plus que jamais, nous devons nous souvenir des enseignements du Dr Deming. En termes simples, la qualité passe avant tout. Il n'y a pas un jour sans que je pense à ce que le Dr Deming signifiait pour nous. Deming est au cœur de notre gestion. ".
"Je suis un étudiant de Deming. Les entreprises qui n'adhèrent pas à une culture de qualité ne survivront pas."
"Toute mon approche commerciale est basée sur l'accent mis par Deming sur la qualité. Et cela prend à nouveau de l'ampleur chez Ford."
"Quand le Dr Deming est arrivé ici (chez Xerox), il a été très dur avec nous."
Après avoir visité le Japon pour la première fois en 1946 au nom du département scientifique et économique du département américain de la Défense, Edwards Deming, avec l'aide de l'Union japonaise des scientifiques et ingénieurs, a donné une série de conférences sur les méthodes de contrôle de qualité statistique. , d'abord à un groupe de spécialistes, puis à un public de 45 personnes - des cadres supérieurs d'entreprises japonaises (analogue au classement Forbes des hommes d'affaires les plus riches de Russie). Leur mérite réside dans le fait que la nécessité d'étudier et de mettre en œuvre des méthodes de contrôle statistique des processus a été immédiatement reconnue. Au Japon, un processus massif de formation des managers à tous les niveaux, du personnel scientifique et technique, des ouvriers ordinaires et des employés des entreprises à ces méthodes a été organisé, ce qui a été le point de départ de la « révolution de la qualité ». Depuis lors, Deming a été régulièrement invité au Japon pour donner des conférences et des consultations, et l'introduction généralisée de méthodes de contrôle statistique dans la pratique des entreprises a donné des résultats sous la forme d'une augmentation significative de la qualité des produits et de l'efficacité de la production, qui ont déterminé le leadership du Japon dans le domaine. domaine de la compétitivité sur les marchés mondiaux.
Photo. Conférence Edwards Deming au Japon à Osaka.
Edwards Deming a dessiné la réaction en chaîne au tableau lors de toutes ses réunions avec la haute direction japonaise depuis 1950. Dès que la direction japonaise a compris le sens de cette réaction en chaîne, tous les habitants du pays, à partir de 1950, ont trouvé un objectif commun, et son nom est qualité.
Améliorer la qualité
Les coûts seront réduits grâce à moins d’erreurs, de retouches et de retards, ainsi qu’à une meilleure utilisation du temps machine et des matériaux.
La productivité augmentera
Capturez le marché en offrant une meilleure qualité à un prix inférieur
Restez en affaires
Sauvegarder et augmenter le nombre d’emplois
En reconnaissance des mérites d'Edwards Deming en 1951 au Japon à l'initiative Union des scientifiques et ingénieurs japonais (JUSE) Un prix très prestigieux a été créé en son nom, qui est depuis décerné chaque année à des entreprises pour leurs réalisations exceptionnelles en matière d'amélioration de la qualité et à des individus pour leurs contributions significatives à la théorie et à la pratique de la gestion de la qualité. Le prix se présente sous la forme d'un diplôme et d'une médaille d'argent avec le profil du Dr Edwards Deming. La cérémonie du prix Deming est retransmise à la télévision nationale japonaise. Plus de 200 entreprises et plus de 70 individus ont reçu le prix Deming. Voir les informations détaillées sur le site JUSÉ - Union des scientifiques et ingénieurs japonais (Union des scientifiques et ingénieurs japonais).
Dessin. Les entreprises les plus célèbres et les années où elles ont reçu le prix Deming. Pour une liste complète des entreprises récompensées par le prix Deming, visitez le site Web JUSÉ .
Figure 4. Le professeur Edwards Deming et le président de Toyota, Fukio Nakagawa, lors de la cérémonie du prix Deming (1965). Source: mondial.toyota
Le Dr Edwards Deming a été consultant auprès de grandes entreprises aux États-Unis et au Japon, notamment General Motors, Ford, Nashua et d'autres, qui ont obtenu des résultats significatifs en matière d'amélioration de la qualité des produits et de l'efficacité de la production.
Le Dr Edwards Deming a reçu de nombreux titres honorifiques, la médaille nationale américaine de la technologie et son nom est gravé au « Hall of Fame » pour ses réalisations dans le domaine de la science et de la technologie. En 1960, le Dr Edwards Deming a reçu l'Ordre du Trésor béni, 2e classe. Il s'agit de l'un des ordres les plus élevés du Japon, décerné au nom de l'empereur.
Il a été professeur émérite à l'Université de New York, où il a enseigné pendant 30 ans et animé chaque année plus de vingt séminaires de 4 jours sur les thèmes : « Qualité, efficacité et compétitivité », « Méthodes de gestion visant à améliorer la qualité et l'efficacité ».
Le Deming Center a été créé à la Columbia Business School de New York, où les étudiants étudient ses méthodes. À la fin de chaque année, les dirigeants de grandes entreprises participent à la Deming Cup of Columbia Business School. Regardez la cérémonie de remise des prix 2019 ci-dessous :
Vidéo. Cérémonie de remise des Deming Cup Awards à la Columbia Business School de New York
Université Fordham de New York , propose un programme de MBA de 18 mois qui intègre les principes de Deming au programme régulier de MBA.
Le Dr Edwards Deming est l'auteur de la théorie de la gestion de la qualité, dans laquelle les méthodes statistiques ne sont qu'un outil et, surtout, une philosophie morale basée sur le respect de l'employé en tant qu'individu, l'implication de tous dans le processus de résolution des problèmes actuels. employés de l'entreprise, créant une atmosphère psychologique qui éradique la peur et crée la base pour révéler le potentiel créatif humain.
Quatre qualités de pointe :
1. Innovation de produits et de services.
2. Innovation de processus.
3. Amélioration des produits et services existants.
4. Amélioration des processus existants.
Malgré l'acceptation claire de la philosophie de gestion d'Edwards Deming au Japon, sa popularité aux États-Unis n'a explosé qu'en 1980 avec la sortie du documentaire NBC NEWS If Japan Can, Why Can't We ? (Si le Japon le peut, pourquoi pas nous ?). Lorsque le film a été diffusé pour la première fois aux États-Unis, le prix Deming était déjà la récompense industrielle la plus convoitée au Japon. Aujourd'hui, ce film, après 35 ans d'interdiction du public, grâce aux efforts de Institut Deming , accessible à tous. Peu après la sortie du film, des icônes de l'industrie américaine comme Gué , Moteurs généraux , Société chimique Dow , Photocopier Et Avion Hughes , a demandé à Edwards Deming de les aider.
Vidéo. Film NBC NEWS : Si le Japon peut le faire, pourquoi pas nous ? (Si le Japon le peut, pourquoi pas nous ?)
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits du discours d'Edwards Deming dans le film NBC NEWS, "Si le Japon le peut, pourquoi ne le pouvons-nous pas ?" (Si le Japon le peut, pourquoi pas nous ?) :
Les Japonais ont réalisé que le bénéfice que l’on obtient avec les méthodes statistiques est le même que celui que l’on obtient sans nouvel équipement, sans nouvelles personnes.
La pensée statistique et les méthodes statistiques sont une seconde langue pour les ouvriers de production, les contremaîtres et tous les employés des entreprises japonais.
Avec le contrôle statistique, vous disposez d’un produit reproductible, heure après heure, jour après jour. La direction sait ce qu’elle peut produire et quels seront ses coûts.
Je pense qu'ici, aux États-Unis, les gens s'attendent à des miracles. Les dirigeants américains pensent qu’ils peuvent simplement copier le Japon – mais ils ne savent pas quoi copier !
Je demande aux managers dans quelle mesure leurs problèmes proviennent de leurs ouvriers de production. Et la réponse est toujours : tout ! Complètement faux.
Aucun diplômé d’une école de commerce ne sait ce qu’est le management et quelles sont ses lacunes. Personne diplômé d’une école de commerce n’a jamais entendu parler des réponses que je donne à vos questions – ni même n’y a pensé.
Dans les années 80, Deming fut également invité à donner des conférences avant hauts responsables du Pentagone .
En 1991, pour commémorer les réalisations et contributions exceptionnelles d'Edwards Deming à l'industrie automobile, il a été honoré d'être inclus dans Temple de la renommée de l'automobile (Dearborn, Michigan, États-Unis).
Vidéo. Film sur Edwards Deming. Partie 1 (1984)
Vidéo. Film sur Edwards Deming. Partie 2 (1984)
Vidéo. Film sur Edwards Deming. Partie 3 (1984)
Dans la vidéo suivante, William W. Scherkenbach, directeur des méthodes statistiques chez Ford Motor Company, s'entretient avec Edwards Deming (1984) :
Vidéo. William W. Scherkenbach, directeur des méthodes statistiques chez Ford Motor Company, s'entretient avec Edwards Deming (1984)
Dans la vidéo suivante, W. Edwards Deming s'entretient avec Gary McDonald (General Motors Research Laboratories), Fred C. Leone (directeur exécutif, American Statistical Association), Churchill Eisenhart (Bureau national des normes des États-Unis) et Lloyd Nelson (Nashua Corporation) dans 1981. La vidéo a été sponsorisée par les laboratoires de recherche de General Motors en collaboration avec l'American Statistical Association.
Vidéo. W. Edwards Deming s'entretient avec Gary McDonald (Laboratoires de recherche de General Motors), Fred C. Leone (directeur exécutif de l'American Statistical Association), Churchill Eisenhart (Bureau national des normes des États-Unis) et Lloyd Nelson (Lloyd Nelson, Nashua Corporation) en 1981.
Dans la vidéo suivante, Edwards Deming parle de l'enseignement de techniques simples de gestion statistique pour la crise industrielle à laquelle est confronté le monde occidental (1981), 54 minutes. Gary McDonald, directeur principal du projet (Laboratoires de recherche de General Motors), directeur de projet, le Dr Harry O. Posten (Université du Connecticut). La vidéo a été sponsorisée par les laboratoires de recherche de General Motors en collaboration avec l'American Statistical Association.
Vidéo. Edwards Deming parle de l'enseignement de techniques simples de gestion statistique face à la crise industrielle à laquelle est confronté le monde occidental (1981)
Voir ci-dessous l'interview de Yuri Pavlovich Adler (professeur MISIS) avec Sergei Turko (rédacteur en chef de l'éditeur Alpina), Philosophy of Edwards Deming :
Vidéo. Interview de Yuri Pavlovich Adler (professeur à MISIS) avec Sergei Turko (rédacteur en chef, Alpina Publisher).